Bisakah Toko Bahan Makanan Prancis Mengajari Anda Menjadi Palung Produk yang Lebih Baik?

Produk

Masalah Kelontong

Jadi apa hal paling menarik yang Anda lakukan minggu lalu? Saya tidak tahu apa jawaban Anda, tetapi saya berani bertaruh uang baik yang pergi ke toko kelontong tidak tinggi dalam daftar Anda. Di Prancis, manajer produk di sebuah perusahaan bernama Chronodrive telah menemukan cara untuk mengatasi masalah ini. Apa yang membuat solusi mereka unik adalah bahwa itu benar-benar berfungsi tidak seperti banyak upaya lain di masa lalu (adakah yang bisa mengatakan “Pets.com”?) Apakah Anda ingin tahu apa yang mereka lakukan?

Apa yang Disadari oleh Produk Mangers

Semua manajer produk yang prediksi skor baik mulai pada titik yang sama: di mana pelanggan merasakan sakitnya. Benar-benar tidak sulit untuk mengetahui hal ini – tidak ada yang punya waktu lagi dan jadi berbelanja makanan telah berubah dari gangguan ringan menjadi ketidaknyamanan besar.

Saya tahu apa yang Anda pikirkan: mengapa tidak menggunakan Internet untuk menyelesaikan masalah ini? Pemikiran yang bagus, tapi itu bukan solusi. Ternyata manajer produk Prancis lainnya memiliki pemikiran yang sama. Namun ada masalah dengan produk-produk lainnya. Memesan bahan makanan secara online dan kemudian mengirimkannya ke rumah Anda ternyata memiliki banyak kekurangan: biayanya sekitar 15% lebih tinggi daripada cara lama melakukannya sendiri dan waktu pengiriman hanya selama jam kerja yang merupakan ketidaknyamanan besar jika Anda bekerja .

Hmm, jadi apa yang harus dilakukan manajer produk? Anak-anak di Chronodrive kembali ke papan gambar dan berani mengatakan “mungkin Internet benar-benar hanya bagian dari solusi”. Apa yang mereka temukan adalah solusi hybrid yang menyeimbangkan pendekatan teknologi tinggi dengan sedikit kecerdikan McDonald’s.

Cara produk mereka bekerja adalah Anda online dan mencari tahu barang belanjaan apa yang ingin Anda pesan. Anda kemudian pergi ke toko Chronodrive dan, tanpa harus keluar dari mobil Anda, mereka memuat Anda dan Anda pergi. Itu saja – waktu belanja Anda telah menyusut menjadi hampir tidak ada.

Mengapa Solusi Ini Berfungsi Ketika Banyak Orang Lain Tidak

Tidak semudah yang Anda katakan pada diri sendiri. Anda benar: ada banyak hal yang terjadi di sini daripada yang terlihat oleh manajer produk. Anda bisa memilih waktu yang Anda inginkan untuk mengambil pesanan Anda – dengan cara ini mereka tahu apa yang harus siap dimuat. Anda dapat mengambil pesanan Anda dalam dua jam setelah penempatan online. Mereka juga menjamin bahwa mereka akan mengirimkan pesanan Anda ke mobil Anda dalam waktu 5 menit setelah Anda selesai.

Anda mulai melihat tingkat detail yang telah dimasukkan ke dalam perencanaan fitur-fitur produk ini ketika Anda menyelami penawaran sedikit lebih jauh. Pesanan akan ditahan hingga 24 jam karena mereka menyadari bahwa ada hal-hal yang dapat muncul yang mencegah Anda mampir ketika Anda mengatakan akan melakukannya. Selain itu, mereka memiliki terminal di lokasi pengambilan yang memungkinkan Anda melakukan pemesanan untuk salah satu dari 500 produk yang tersedia untuk pengiriman segera (hal-hal yang Anda lupa cantumkan dalam daftar Anda!)

Angka-angka menunjukkan bahwa Chronodrive telah menciptakan produk hebat. Mereka memiliki lebih dari 130.000 pelanggan reguler dan baru saja membuka toko ke-16 mereka.

Apa Semua Ini Berarti Bagi Anda

Saya sudah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya lagi – Internet adalah alat yang hebat, tetapi itu bukan solusi untuk setiap masalah. Banyak perusahaan di banyak negara yang berbeda mencoba untuk memecahkan masalah bahan makanan menggunakan metode brute-force Internet all-the-way dan mereka gagal waktu besar.

Chronodrive mengambil pendekatan yang berbeda. Mereka mulai dengan masalah pelanggan (tidak cukup waktu, tidak cukup uang) dan bertanya pada diri sendiri bagaimana Internet dapat memainkan peran dalam menyelesaikan kedua masalah ini pada saat yang sama.

Sebagai manajer produk, kami perlu memastikan bahwa kami tidak tergoda oleh semua sensasi internet yang dapat mengganggu diskusi perencanaan produk kami. Sebagai gantinya, kami harus tetap fokus pada pelanggan dan memastikan bahwa kami memberikan produk yang menyelesaikan masalah terlebih dahulu, dan apakah Internet diaktifkan kedua.

Tags:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*